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基于客户需求的创新变革

时间:2018-10-29 16:43    点击量:

  基于客户需求的创新变革

  易变不息,柯达的转型辩证法

  柯达的华丽转身,不能不说是得益于将“变”与“不变”的分寸拿捏得恰到好处,糅合得美轮美奂

  “道无常居,易变不息。”

  加速度时代的企业词典里,“一成不变”、“墨守成规”是不存在的,取而代之的是开放、整合与鼓励分享,还有足够的勇气和智慧。而转型后的柯达,正是这些词汇的实践者:创新重整企业生态系统、开拓经营改变客户合作方式,柯达,为这些词汇写上注解,赋予涵义。

  2003年,传统影像行业的领导者伊士曼柯达公司宣布重大战略转型——“全力挺进数码领域”,此后几年里,柯达一路挥军直上,以影像产品和服务为根基,转型升级成为一家更平稳的多元化全球公司、数码影像领域的领潮人,其成绩令世人瞩目。

  时隔七载,在2010年9月27日的北京媒体见面会上,伊士曼柯达公司董事会主席兼首席执行官彭安东(Antonio M. Perez),这位领导着柯达踏过转型征程的掌门人向世人宣布:“通过长达数年的战略转型,如今一个全新数码化的柯达已基本形成,柯达已经完成了80%的转型工作,我们非常自豪能够实现这样的一个转型。”而回首来路,柯达的华丽转身,不能不说是得益于将“变”与“不变”的分寸拿捏得恰到好处,糅合得美轮美奂。

  变者,因时而化

  数码技术的发展是20世纪最重要的成就之一。在信息化时代,数码技术以其技术的先进性和低碳环保方面的重大优势,毫无争议的被视为未来趋势。而柯达正是该技术发展的最重要推动者之一。

  数码影像一直是柯达技术研发课题中的重要内容,早在1975年,柯达实验室就诞生了世界上第一台数码相机。而且,柯达在这个领域的专利数一直居于业界前列。所以,当大多数人把柯达的转型理解为“被迫”的“置之死地而后生”的时候,柯达全球副总裁兼消费数码集团和图文影像集团亚太区总裁史帝夫·格林(Steve Green)平静地指出:“柯达的转型更多是一种主动选择,是我们‘主动’顺应了时代,对我们所热衷的影像做了载体上的升级。”“我们告诉自己,是时候了,”彭安东谈起了当年决定了柯达未来的那次决策:“我们看到,我们所研发的技术越来越多的为市场所采用,消费者接收并喜爱数码技术。所以我们必须找到一个完全不同的商业模式、新的技术、新的产品线、新的解决方案来服务于客户。”

  如今,柯达从2003年开始的的数码化转型已经初见成效。“从2003年数码业务在柯达全部营业收入中所占比例不足30%,发展为目前产品线上有超过75%的数码产品。七年来,柯达的数码业务保持了两位数的年增长率,2009年更是在外界不利的经济环境下逆市而升,数码业务增长12%,现在我们看一下去年的财务数据,柯达的数码产品收入占总收入的七成,毛利率更高的商用业务收入占总收入的六成,九州天下现金网并且还有一系列能创造现金流的传统业务。而且这一比例还在增长。”

  “我非常乐意告诉你们,柯达现在已经完成了80%的转型工作,另外的20%将会在接下来的几年当中完成,我也深信柯达的转型会非常成功,而且我们也非常自豪能够实现这样的一个转型。”

  目前,柯达的大部分产品可分为面对消费者市场的产品和面对商用市场的产品两部分,也就是我们通常所说的B2C业务和B2B业务。由整合后的三大集团:CDG集团(消费数码影像集团,Consumer Digital Group)、GCG集团(图文影像集团,Graphic Communications Group)、FPEG集团(Film,Photo & Entertainmnet Group,胶片影像娱乐产品集团)运营。“到现在为止,柯达继续在影像行业保持领先的地位”。

  

  其中商用产品是柯达新的战略重点,图文影像集团已然成长为目前唯一的全面数码印刷解决方案的提供者,涵盖了从印前数码制版,到数码印刷,到印刷流程管理,再到印后的数码扫描和印后服务,坐稳了数码印刷市场上的头把交椅。

  当然,业务变化为柯达团队带来的挑战是明显的。从产品性能上看,相比于民用领域较为单一的产品,商用产品的复杂程度高,商用客户的需求也更为复杂,单纯的产品和技术并不足以满足市场和消费者,“我们需要帮助客户全面的了解柯达产品,了解市场,并不断升级”。这是涉及到售前、售中、售后等一系列环节的整体工程,也是对柯达提出的新挑战。“这些都是我们在不断探索的,事实上,我们也已经有了很多很好的经验,”柯达亚太区客户服务总经理罗仲良先生还表示:“或许有人觉得柯达的转型是不是还不够快。但事实上,转型确实不是一蹴而就的。过去,我们的产品在应用上相当容易,与消费者的关系也比较简单直接。如今,我们与客户打交道的方式已经发生了全面的变化。”

  “但不管怎样,我们开了个好头,接下来还有很多事情可以做,柯达将大有可为。”

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